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大连【新消息】一场服务与礼仪的盛宴

点击：文章来源：大连广誉远胃肠病医院编辑日期：2020-12-02 09:30

【新消息】一场服务与礼仪的盛宴

“像她，笑得美丽动人，你愿意吗？”“你”是大连胃病医院全体医护人员，“她”是电影《罗马假日》的女主角，奥黛丽·赫本。9月4日，大连胃病医院邀请大连师范大学钱江学院于宏英副教授进行《服务与礼仪的技巧》主题培训，这是她的开场白。

微笑的重要性

“微笑”，这是于教授的第一主题。“很多人忽视微笑，其实，微笑能化解一切。”为了便于医护人员进行练习，院方还准备了“秘密武器”——筷子，训练即将开始。

踊跃举手

“按照空姐培训标准，一般露八颗牙。”于教授一讲完，在场的医护人员炸开了，“臣妾做不到啊！”尽管如此，她们还是默默地打开了手机，专心开始进行训练。

叼筷子，手机也是“镜子”

说完嘴巴，于教授又讲起眼睛。“眼睛也会说话，你知道吗？”她接着说，“一般而言，人的视域分为三种：公共型、社交型和亲密型，医护人员适合用第二种，即社交型。”

于教授解释道，“公共型集中在额头区域，社交型在眼睛和嘴巴之间，亲密型则介于嘴巴与胸部。在公共场合，一般会看额头；在社交领域，眼睛和嘴巴之间比较合适；和爱人在一起，会表现更亲密。”

于教授长期从事礼仪培训，从怎么站到怎么坐，她都颇有心得。“正确站姿的要领是，上身正直……”

于教授刚开讲，医护人员便蒙了，“原来站也这么难”。“听我口令，全部靠墙！”话音刚落，都开始靠墙了。“为什么学舞蹈的特别美，每天靠墙二十分钟是必修课。”

待众人站好后，于教授开始了她的“阅兵”：“嗯，不错，保持好……”

“怎么优雅地蹲？”于教授提出了看似无理的要求。在一位护士演示后，她进行了纠正。“即便是蹲，女性也要表现优雅。”

即便蹲着也要优雅

坐姿也是一大关键。“一般而言，坐姿分为四种，双腿垂直式、双腿斜放式、双腿交叉式和双腿叠放式。双腿垂直式的要领是膝盖保持90°角，其余的要领是动作一致。”

纠正坐姿

在实际工作中，医护人员总会遇到沟通难题。怎么做到更好沟通？这是众人最关心的问题。

为了有针对性，于教授让一名护士讲述了她工作中的遭遇。听完之后，于教授开始了耐心讲解。“首先，不妨承认病人的合理性；其次，亮出你的底线，满足合理要求；最后，寻求最适当的解决途径。”

一席话让护士茅塞顿开，表现出由衷地敬佩之情。

最后，于教授还讲了如何化妆，“画眉最难，就从这里入手。”针对不同脸型，有不同的办法，她详细地介绍……

亲自示范

培训期间，在场医护人员和于教授频繁互动，不仅是听还做笔记。结束之后，众人簇拥在于教授周围，纷纷请教各自关心的问题。这是一场服务与礼仪的盛宴，在场每个人都受益无穷。

医院简介

大连胃肠医院医院简介

大连广誉远医院坐落于大连市甘井子区金三角与大纺交汇处，环境优美、交通便捷。医院技术力量雄厚，汇集了大连及国内众多大医院数十名专家、教授，以精湛的医术和优质的服务，为大连上及全国各地的...

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